Горячая линия энергетиков востребована белгородцами

Ежемесячно операторы принимали в среднем 14 тысяч звонков. Больше всего клиентов обратились в контакт-центр в декабре прошлого года — 18066 человек. Это связано, прежде всего, с увеличением к концу года количества желающих сверить платежи за электро- , тепловую энергию и оплатить коммунальные услуги.

Как свидетельствует статистика, основными вопросами, которые интересовали жителей области в 2007 году, стали установка и замена приборов учета электроэнергии (31718 звонков), консультации, связанные с энергоснабжением (22529), оформление льгот (19288), сверки платежей и справки (13130).

В прошлом году через контакт-центр потребители обращались к специалистам белгородских энергокомпаний. Так, в ОАО «Белгородэнерго» поступило 21034 вызова. Вопросы касались договоров технологического присоединения, уличного освещения, качества электроэнергии и др. В ОАО «Белгородская сбытовая компания» клиенты обращались в основном по поводу заключения договоров энергоснабжения. Операторы по телефону рассказывали о необходимых для его составления документах, записывали на прием к специалисту в Центр обслуживания клиентов. В ОАО «Белгородэнергосервис» поступали преимущественно вопросы по установке новых и замене старых приборов учета. Около 70 тысяч звонков поступило в адрес ОАО «Региональный расчетно-кассовый центр». Они касались как оплаты жилищно-коммунальных условий, наличия задолженности, так и сверки платежей, льгот.

Для эффективного взаимодействия с клиентами энергокомпаний в Белгородской области используют кроме заочной формы (обращения через контакт-центр «115») очную — Центр обслуживания клиентов и интерактивную — Интернет-приемная. Практика показывает, что и горячая линия энергетиков, и ЦОК становятся все более востребованными.