В Белгород с двухдневным рабочим визитом прибыли представители энергопредприятий г. Волгограда

Главная цель визита – знакомство с возможностями Центра обслуживания клиентов (ЦОК) – единого абонентского офиса, где потребители могут в комплексе решать вопросы, связанные с энергоснабжением. Участие во встрече приняли топ-менеджеры энергетических предприятий белгородской площадки.

По словам гостей, интерес к ЦОК вызван тем, что это первый в энергетике России опыт объединения фронт-офисов энергоснабжающих и сервисных компаний в одной точке. О том, какие возможности открывает такая форма сотрудничества, рассказала гостям директор ООО «115» Светлана Левакова. Она отметила, что объединение позволяет компаниям быть ближе к своим клиентам, лучше понимать и их пожелания и нужды. «Из Центра ни один человек не уходит, не решив свои вопросы», - подчеркнула она.

В составе ЦОК сотрудничают представители семи компаний: ОАО «Белгородэнерго», ОАО «Теплоэнергетическая компания», ОАО «Белгородская сбытовая компания», ОАО «Белгородэнергосервис», ЗАО «Белгородские цифровые магистрали», ОАО «Региональный расчетно-кассовый центр» и ОАО «Корпоративные сервисные системы». Координацию деятельности единого офиса осуществляет ООО «115». В ЦОК потребители могут заключить договоры на подключение к тепловым или электрическим сетям, получить информацию о состоянии задолженности за электро- и теплоэнергию, проконсультироваться со специалистами о регистрации льгот. Здесь же можно приобрести приборы учета и заключить договор на их установку и обслуживание, решить проблему телефонизации квартир и коттеджей, подключения к сети Интернет. Для решения простых вопросов, например, связанных с состоянием лицевого счета, достаточно обратиться к администратору единого офиса или позвонить по телефону единой справочной службы 115.

В настоящее время Центры обслуживания клиентов открыты в Белгороде, Старом Осколе, Шебекино и Валуйках. Ежедневно абонентский офис в Белгороде посещает более трехсот человек. Недавно он принял стотысячного абонента. В ходе экскурсии, гости интересовались техническими аспектами организации такой структуры и перспективами развития ЦОК.

Помимо вопросов комплексного обслуживания клиентов, волгоградцы узнали о нововведениях белгородских энергетиков в сфере с учета электроэнергии и сбытовой деятельности. О возможностях и плюсах автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учета электроэнергии (АИИС КУЭ) на энергообъектах ОАО «Белгородэнерго» и у бытовых потребителях рассказал генеральный директор ОАО «Белгородэнергосервис» Виктор Мальцев. Он напомнил, что АИИС КУЭ позволяет осуществлять автоматический сбор данных об объеме потребленной электроэнергии. В настоящее время завершены работы по созданию АИИС КУЭ на всех подстанциях 110 кВ ОАО «Белгородэнерго». Одновременно продолжается внедрение системы на подстанциях 35 кВ. В 2005 году специалисты ОАО «Белгородэнергосервис» реализовали в Старом Осколе проект «АСКУЭ-быт» на две тысячи потребителей, проживающих в многоэтажных домах. В текущем году проводятся работы по предпроектной подготовке «АСКУЭ-быт» в частном секторе Белгородского района. Новая программа рассчитана на тысячу абонентов - жителей посёлков Таврово и Дубовое. Данный проект является пилотным в области, так как его реализация будет осуществлена в частном секторе впервые. Автоматизированная система позволит максимально оптимизировать учёт электроэнергии абонентов поселков и снизить коммерческие потери электроэнергии.

Более подробно гости смогли познакомиться с интересующими их темами в рабочих группах.

Завершится визит волгоградцев в Белгород посещением Музея энергетики области и осмотром достопримечательностей города.