Общественная приёмная в больнице – в помощь пациенту и врачу

В приёмных работают специалисты Управления здравоохранения города, что позволяет им дать объективную оценку всем поступающим заявлениям.

«Открытие приёмных не означает, что больной не имеет права и возможности обратиться к представителям администрации лечебного учреждения, – говорит главный врач горбольницы № 2 Владимир Луценко. – Но, во-первых, не всегда пациент придерживается мнения, что человек в белом халате, пусть он и является руководителем, будет объективен к своему подчинённому, скажем, участковому терапевту. Особенно, если это будет касаться какой-то конфликтной ситуации. А человек независимый, тот же специалист из общественной приёмной, вызывает больше доверия. Во-вторых, зачастую больные пожилые люди крайне щепетильны, порой попросту обидчивы. И чтобы отрегулировать ситуацию, достаточно того, чтобы пациента внимательно выслушали. У докторов при всём желании на это элементарно не хватает времени – слишком велика занятость. Кроме того, Управлению здравоохранения, администрации города становятся ближе и понятнее проблемы пациентов и докторов, анализ конкретных ситуаций позволит ставить и решать более масштабные вопросы».

За две недели работы в общественную приёмную Управления здравоохранения при муниципальной городской больнице № 2 обратилось 22 человека. Как сообщила корреспонденту информационного агентства «Бел.Ру» специалист общественной приёмной Ольга Брюховецкая, 9 обращений – это благодарность медицинскому персоналу за высокий профессионализм и внимательное отношение. Жалоб – две. Причём, одна из них к медицине имеет косвенное отношение. В травмпункт больницы обратилась жительница Харьковской горы, которую укусила бродячая собака. Соответствующую помощь ей оказали. Но пострадавшая зашла в общественную приёмную и попросила передать свою просьбу о необходимости предпринять какие-то меры к сокращению количества бродячих животных.

Есть и предложения, которые затрагивают интересы многих жителей областного центра. Например, по существующим нормативам на всё население Белгорода «положен» один аллерголог. Он ведёт приём в поликлинике № 1, и, как сообщает один из пациентов, попасть на приём к нему очень непросто.
Поэтому обратившийся в приёмную пациент предлагает каким-то образом решить вопрос с увеличением числа аллергологов, поскольку больных, подверженных аллергии, в городе очень много. Было несколько обращений инвалидов, связанных с обеспечением медицинскими препаратами больных по программе дополнительного лекарственного обеспечения. Как правило, говорит Ольга Брюховецкая, такие просьбы удовлетворяются в пределах поликлиники. Но, в соответствии с Постановлением главы администрации, возможно привлечение к деятельности общественных приёмных специалистов Управления здравоохранения, страховой компании «МАКС», представителей администрации города.

Специалисты общественной приёмной обязаны проводить консультационно-разъяснительную работу, способствовать оказанию качественной бесплатной медицинской помощи населению города, совершенствовать организационную работу. Защита прав больного – также одна из основных задач. Наделение сотрудников общественных приёмных Управления здравоохранения определенными полномочиями позволит избежать нежелательных инцидентов. Говорится в новом Постановлении об открытии общественных приёмных и о роли средств массовой информации, которым отводится роль «просветителей» горожан. Новый общественный институт, по сути дела, способен сыграть роль промежуточного звена, нивелирующего отношения между больным и доктором, учреждением здравоохранения и административными органами. И уже первый наработанный опыт свидетельствует о позитивной роли деятельности общественных приёмных, открытых при лечебных учреждениях Белгорода.