Воспитание грамотного потребителя, или Даешь жалобную книгу!

Оперативное получение информации о состоянии потребительского рынка – такова была основная цель акции, которую провели управление по контролю качества товаров и развитию потребительского рынка департамента экономразвития области совместно с ТУ Роспортебнадзора. Для этого жителям региона было предложено заполнить купон потребительской претензии и оправить его в Центр информации по качеству.

Покупатели проявили сознательность: к 1 ноября в Центре насчитывалось 20,1 тысяч заполненных купонов-жалоб на товары и услуги. По словам начальника управления по контролю качества товаров департамента экономразвития С.В. Юдина, большая часть нареканий (62%) относилась к непродовольственным видам товаров: потребителей не устаивает продаваемая в области сложная бытовая техника, мобильные телефоны, обувь, мебель. Более тридцати процентов жалоб адресовались продовольственным видам: молоко и молочные продукты, колбасы и рыба также зачастую оказывались далеки от должного уровня качества.

Отдельным пунктом направлялись жалобы на рынки Белгорода и области. Судя по обращениям граждан, ни необходимой информации о продаваемых продуктах, ни вежливого обслуживания на рынках нет и в помине. Конечно, все это (вместе с товаром) можно получить в магазине, но и тут ситуация достаточно непростая.

В некоторых из них зафиксированы все те же жалобы на качество обслуживания и просроченные товары. В качестве примера можно привести информацию начальника отдела защиты прав потребителей ТУ Роспотребнадзора по Белгородской области Л.И. Медведевой. Так, согласно ей, в магазинах сети «Меридиан», «Провиант» и «Магнит» неоднократно проводились проверки и выписывались протоколы на десятки тысяч рублей. Руководство магазинов, конечно, обещает все недостатки исправить, но дальше слов дело не идет.

По мнению участников пресс-конференции, выход из этой ситуации есть. Нужно всего-навсего воспитать в себе потребительскую культуру (не оставаться равнодушным к нарушениям реализаторов товаров и услуг, обращаться в ТУ Роспотребнадзора – телефон «горячей линии» 34-41-35, ГУ «Белгородское качество») и тогда не придется терпеть некачественные товары, а услуги автоматически «переквалифицируются» в сертифицированные. А начать воспитывать в себе грамотного потребителя можно с требования, такого распространенного раньше и почти забытого в наши дни: «Дайте жалобную книгу!».