Фронт-офисы энергокомпаний посетили более 16 тысяч клиентов

Сегодня в области действуют три офиса Центра обслуживания клиентов, первый из которых – в Белгороде – был открыт в конце сентября прошлого года. Недавно, в мае и июле состоялось открытие офисов ЦОК в г. Старый Оскол и в г. Валуйки.

За две недели работы Валуйского офиса в него обратились 297 клиентов. 67,7% обращений связаны с консультациями. По вопросам льгот обратились 9,1% потребителей. По приобретению приборов учёта электроэнергии зафиксировано 18,2 % обращений. Также в ЦОК г. Валуйки приходят абоненты для того, чтобы сверить платежи (3,7%), заключить договора присоединения к электрическим сетям, договора энергоснабжения. Всего в июле в ПО «Восточные электрические сети» заключено 125 договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям компании, 104 из них – с физическими лицами.

В Белгородский Центр обслуживания клиентов с начала года поступило 8587 обращений. Основными вопросами, которые интересовали потребителей, были оформление льгот и сверка платежей, а также выдача справок – 41,6% и 41,1% соответственно. По изменениям в лицевом счёте обратились 1,9% потребителей, по приобретению приборов учёта – 8,1% клиентов. Жители города Белгорода обращались в ЦОК также по вопросам заключения договоров подключения к электрическим сетям и договоров энергоснабжения. Общее число договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям составляет 108, из них 66 – с физическими лицами.

В Центр обслуживания клиентов в г. Старый Оскол со дня открытия пришли 7465 клиентов. Наибольшее количество обращений – 57% - за консультациями. 15,8% обращений – по сверке платежей и выдаче справок, 8,9% - по льготам. Потребители также приходят в Центр, чтобы произвести изменение данных по лицевому счету (0,8%), которое происходит, например, при смене владельца недвижимого имущества, договоров на присоединение к электрическим сетям (3,8%). Всего в июле в ПО «Старооскольские электрические сети» заключено 68 договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям компании, из которых 45 – с физическими лицами.