Ни дать, ни взять. Как я телефон сдавала в ремонт.

Сдать телефон в Техносилу - целый квест.

По закону я могу обратиться и к продавцу, и в авторизованный сервисный центр. Но АСЦ находится в другом конце города, неудобно туда добираться ни с работы, ни из дома. И еще мне нужен подменный телефон на период ремонта. У АСЦ ASUS в Питере нет подменного фонда, хотя должен быть. Но дольше им доказывать, чем обратиться в магазин, который в трех минутах ходьбы от дома.

Про подменный аппарат. Мало кто про это знает и пользуется, но на время ремонта товара длительного использования покупатель может потребовать подменный товар. Если в течение 3-х дней после получения заявления его не предоставляют, то с 4-го дня и до конца ремонта обязаны начислять неустойку 1% от стоимости товара в день.

В общем, прихожу в Техносилу с претензией в двух экземплярах, телефоном и вот этим всем. И началось... Сотрудник Техносилы за стойкой:

«Кхм... вообще-то, вы могли обратиться нарямую в сервисный центр, сроки ремонта были бы меньше. Но, наверное, вас сроки не волнуют, раз вы здесь». В результате этой манипуляции я, роняя стулья, выбегаю из магазина в направлении АСЦ. Но только в фантазиях техносильщика.

Сервисный менеджер благополучно отчалил домой, поэтому я 20 минут жду администратора. Девочка-администратор рада мне как пассажир поезда дальнего следования поносу.

- Вам бы лучше прийти с 10 до 19.

- Я работаю в это время.

- Но тогда у нас сервисный менеджер на месте.

- Я сегодня пришла в 18-50, его уже не было. Когда именно до 19 следует приходить?

- А в сервисный центр обращались?

- Нет, и не планирую.

- Почему?

- Потому что мне удобнее обратиться к вам, и я хочу получить подменный смартфон.

- Ну, если он есть в фонде.

- Если его нет, 1% в день меня тоже устроит.

- Но вы же понимаете, что вам не такой же телефон предоставят, а любой другой?

- Любой другой, но с аналогичными потребительскими свойствами.

Потом техносильщица замечает, что в комплекте нет гарантийника. Я не помню, был ли он изначально, нашла в документах только чек. Радости администратора нет предела:

- Тогда мы не можем принять у вас телефон!

- Почему?

- Птому что нет гарантийного талона.

- Но есть чек, подтверждающий дату покупки. И есть гарантия производителя один год.

- Вы понимаете, у вас его даже в АСЦ могут не принять без гарантийника. Вы же поэтому к ним не обращались?

- Я обратилась к вам, прошу расписаться на моем экземпляре в получении претензии. Если у вас есть законные основания для отказа в гарантийном ремонт, ок. Отвечайте на мою претензию в письменном виде с обоснованием отказа. Я с вашим отказом обращусь к производителю.

В этом месте администратор дозванивается до сервисного менеджера и сообщает, что у неё тут люди с претензией "не знаю, наверное, куда-то обратились, и им её напечатали". Вот щас обидно было.

Сразу и бланк заявления нашелся, в котором я прошу их принять товар в ремонт без гарантийника. В общем, час я у них проторчала, упирались всеми костьми. Вместо "До свидания" сказали "Рэмонт 45 дней". И на том спасибо. Когда понимаешь, что будешь либо с другим телефоном, либо получишь больше 40% от цены своего телефона, ожидание не так томительно.

Буду держать вас в курсе, не переключайтесь.