Ольга Полякова: Первым делом мы вводим вежливую регистратуру

Она выступила на общественном совете при региональном департаменте здравоохранения и социальной защиты населения.

Реорганизация поликлиник Белгорода завершилась 27 декабря 2018 года. Единая городская поликлиника включила в себя поликлиники 1, 2, 4, 6, 7 и 8. По словам Ольги Поляковой, внутренняя структура каждого медучреждения в процессе слияния не менялась.

Осталось всё, что было. Развиваются новые виды помощи на основе проведённого нами анализа для обеспечения доступности. Ольга Полякова, главный врач Городской поликлиники Белгорода

Укомплектованность кадрами единой поликлиники сейчас находится на уровне 86,1 % от штатного расписания. В том числе врачей общей практики – 82 %, терапевтов – 86 %, среднего медперсонала − 86,7 %, медсестёр общей практики – 94,9 %, участковых медсестёр – 86,6 %.

По мнению Ольги Поляковой, одним из наиболее существенных положительных эффектов реорганизации поликлинического звена в областном центре стало приближение медицинской помощи к горожанам за счёт сокращения сроков ожидания. Рассчитано, что по врачам общей практики и семейным врачам ожидание уменьшилось с 5 до 1 дня, по профильным специалистам – с 14 до 5 дней.

Был произведён чёткий анализ. Мы потратили на это достаточно много времени. Чтобы понимать, правильно ли у нас разработана логистика. Ольга Полякова, главный врач Городской поликлиники Белгорода

Как отметила главврач городской поликлиники, в медучреждении создаётся система открытой вежливой регистратуры. В штат приняты специалист по работе с населением и психолог.

Первое, с чего мы начали, – именно вежливая регистратура. Психолог общается со всеми администраторами. Определяется концепция поведения. Проблемы есть. Население ждёт от нас, чтобы их встретили на входе и были рады. Ольга Полякова, главный врач Городской поликлиники Белгорода