Клиент

Сотрудники уголовного розыска при поддержке бойцов СОБР задержали мужчину.

В минувшем году в филиал МРСК Центра – «Белгородэнерго» поступило 250 996 обращений потребителей по вопросам, связанным с электроснабжением, что на 24,6 % превышает уровень 2009 года.

В 2010 году филиал МРСК Центра – «Белгородэнерго» реализовал самую масштабную за последние несколько лет программу технологических присоединений. Выполнено 10 289 договоров общей мощностью 193 МВт. На 27 % (по сравнению с 2009-м) возросло количество подключённых к сетям физических лиц и объектов малого бизнеса.

За 11 месяцев текущего года в Центры обслуживания клиентов региона обратились 416 482 жителя. На сегодня ЦОКи открыты в семи районах региона и являются важной составляющей работы белгородских энергокомпаний с потребителями.

В МРСК Центра внедряют платформу SAP CRM. В Белгородской энергосистеме этот программный продукт освоен в 2005 году.

Повышение качества обслуживания клиентов – одна из главных целей деятельности МРСК Центра. Чтобы создать максимально комфортные условия и предоставлять своим клиентам полный сервис, компания стремится наладить эффективную обратную связь как с потребителями компании, так и с потенциальными заявителями, своими контрагентами, партнёрами.

В первом квартале белгородский ЦОК посетили 29757 человек, старооскольский – 22701, валуйский и шебекинский – 13070 и 13600 соответственно. В декабре прошлого года открылся Центр обслуживания клиентов в г. Бирюче, куда за это время обратились 3202 жителя Красногвардейского района. А в марте 2007 г. начал работать ЦОК в Губкине: сюда пришли 1485 человек. Такие цифры свидетельствуют о том, что Центры востребованы, а создание подобных систем клиентских сервисов полностью оправдано.