«Билайн» ответил на вопросы горячей линии

«Билайн» ответил на вопросы горячей линии

1 июля, 16:06
Общество
Весной этого года белгородцы могли задать интересующие вопросы о работе крупнейшего оператора сотовой связи в Белгородской области. На вопросы ответил директор Белгородского филиала «ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») Андрей Москалик.

1. Роман Колмыков: У меня вопрос по поводу скорости 3G-Интернета в Белгороде. Не помню точно, но, по-моему, максимальная скорость Интернета в сети 3G должна быть на уровне 3 Mb. Сейчас она не дотягивает и до 150 Kb. Так зачем было тогда вводить в Белгороде сеть третьего поколения?

Андрей Москалик: Роман, спасибо за вопрос! В настоящее время оборудование «Билайн» поддерживает скорость передачи данных до 3,6 Мбит/с. Но это для идеального случая. В реальном случае на скорость передачи влияет множество факторов: качество радиоэфира (зашумлённость), уровень принимаемого сигнала, расстояние до базовой станции, количество пользователей и т. д.

Хочу отметить, что сеть третьего поколения «Билайн» в Белгороде постоянно развивается. Технология совершенствуется, скорости растут. 3G в коммерческую эксплуатацию мы запустили в 2009 году. За это время объём потребляемого клиентами «Билайн» интернет-трафика в сетях 3G увеличился в десятки раз, что говорит о востребованности данного сервиса у клиентов. В этом году планируем значительно расширить существующую сеть как в городах, так и на территории всей Белгородской области.

Я сам регулярно пользуюсь Интернетом и с большой уверенностью могу заявить, что реальная скорость передачи данных при нахождении в сети 3G варьируется от 700 кбит/с  до 1,5 мбит/с.

2. RDawlet: Здравствуйте, являюсь вашим бессменным абонентом более 6 лет, качеством именно связи удовлетворён – сбоев даже не припомню, а вот набором предоставляемых бесплатных допуслуг всё меньше и меньше:

– года 4 назад было очень приятно наблюдать у себя на экране сервисные сообщения о курсе валют и погоде – исчезли довольно быстро (понимаю, это бизнес: за деньги – пожалуйста);

–  год назад была акция: положи на счёт больше 160 рублей и получи бонус. Подключился, внёс деньги 2 раза – результата ноль. «Обыдно, да?»;

–  сейчас идёт бонусная акция «Платёж плюс». 10 % или от расходов или от платежа после подключения (более 4 месяцев назад) получал лишь 2 раза, может, начисление бонуса производится только, если я в текущем месяце производил платёж? Если так, то почему ваши консультанты мне утверждали обратное: платить ежемесячно не обязательно, главное, чтоб вы разговаривали и деньги списывались;

–  желательно сообщать об изменениях в услугах заранее, а то 24 марта мне приходит SMS, что с этого дня «Будь в курсе» становится платной. Я понимаю, что 50 копеек/сутки – мелочь, но всё состоит из мелочей. Чем я, абонент предоплатной системы, хуже,  чем постоплатной – им по-прежнему бесплатно? С абонентов по 50 копеек  – «Билайну» мегаприбыль? Не мелочитесь! В то время как ваши партнёры по «большой тройке» («Мегафон»  и МТС, (о «Теле 2»  я сейчас не говорю – это совсем другая песня) пытаются снижать тарифы (особенно «Мегафон») и становиться действительно ближе к клиенту, у «Билайна»  в последнее время я вижу совсем обратную тенденцию – яркие рекламные лозунги, а на деле даже ни намёка на снижение стоимости. Приведите пример хоть малейшего аналога «мегафоновского»  тарифа «Драйв» («Новогодний драйв») – нет его, к сожалению. Я понимаю, что моё письмо не имеет никакого значения, но, по крайней мере, я высказал своё мнение. Пожелание: запускайте не только в столицах, но и у нас Интренет +  Цифровое ТВ за 699 р., вот тогда уж точно будете номер 1 в Черноземье!

Андрей Москалик: Уважаемый RDawlet, спасибо за Ваше мнение, оно очень ценно для нас. Что касается бонусной программы «Платёж плюс»: бонус будет ежемесячно начисляться на ваш бонусный баланс и использоваться на оплату услуг «Билайн». Условие выплаты бонуса – пополнение счёта в течение месяца на сумму от 100 руб. Если возникают какие-либо сомнения – не откладывайте, приходите в наши офисы или звоните в службу поддержки клиентов 0611(бесплатно, круглосуточно).

Я хочу призвать Вас обращаться с подобными вопросами сразу, ведь согласитесь, проверить данные по истечении определённого количества времени гораздо сложнее: нужно просмотреть много информации, точно вспомнить дату пополнения баланса, чтобы отследить, действительно ли бонусы были начислены некорректно. Чтобы всё-таки решить Ваши вопросы, с Вами свяжется специалист офиса продаж и обслуживания, а в будущем, пожалуйста, обращайтесь в центральный офис «Билайн», который находится на ул. Костюкова, 36д, или в службу поддержки абонентов 0611 сразу же при возникновении каких-либо сомнений. Кстати, обращаю Ваше внимание: мы запустили новый тариф «Лёгкие деньги» – пополняя счёт своего номера на этом тарифе, за каждые 100 рублей ещё 100 Вы получаете в подарок. 

Теперь об услуге «Будь в курсе»: она долгое время находилась в тестовом режиме и предоставлялась абонентам совершенно бесплатно. Теперь абонентам предлагается на постоянной основе получить доступ к удобному и полезному сервису в виде оповещения о пропущенных звонках за абонентскую плату всего 50 копеек в день. Изменение тарифных планов, появление новых услуг, скидки в промопериод – нормальный бизнес-процесс. У абонентов всегда есть широкий выбор тарифных планов и услуг, которые в настоящий момент находятся в продаже. Оповещение мы делаем в соответствии c условием абонентского договора: предупреждаем абонентов заблаговременно, публикуя информацию об изменениях на сайте www.beeline.ru за 10 дней до даты изменений. Оповещение посредством SMS также не панацея. На сегодняшний день «Билайн» предоставляет более 80 услуг. Представьте, что вам приходит каждый день разнообразная информация, которая вам не нужна. Мы пробовали делать подобные рассылки – абоненты воспринимают их как спам.

Мы не первые, не единственные из операторов, кто вносит определённые изменения в тарифы. Мобильная связь на самом деле уникальная категория в России. Я специально пытался вспомнить другие такие бизнесы, которые из года в год снижали бы цены на свои услуги, и не смог. Ведь с момента своего появления в стране сотовая связь от года к году падает в цене, несмотря на инфляцию и другие факторы. И, собственно говоря, мы как раз пытаемся зафиксировать какую-то точку в стоимости своих сервисов, на которой мы могли бы остановиться, чтобы в условиях кризиса бизнес оставался эффективным и сохранялась возможность инвестировать в качество связи.

Я сейчас не хочу сравнивать конкретные цифры, поверьте: если внимательно просмотреть тарифные планы, то, наверняка, Вы найдёте более выгодные предложения, чем вышеупомянутый тариф. Предлагаю обратить внимание на тариф «Местный». Нельзя о тарифном плане судить, как о наборе показателей в прайс-листе. Дороговизна и дешевизна определяется суммой затрат каждого отдельного абонента. Один и тот же абонент с одной и той же структурой звонков на разных тарифных планах будет тратить разное количество денежных средств. С помощью определённых дополнительных услуг можно скорректировать затраты любого абонента. Выбрать удобный тариф Вы всегда можете, пользуясь подсказками на нашем сайте.

Мы понимаем, что в высоких технологиях нельзя останавливаться. Только остановился на одном стандарте – и ты на обочине. Именно поэтому «Билайн» является одной из самых инновационных компаний, и, хочу отметить, не только в России.

3.Никита: Здравствуйте! На вашем сайте периодически появляются новости перед праздниками (Новый год, День всех влюблённых, 8 Марта, Масленица) о том, что сервисы «Позвони мне», «Пополни мой счёт»  будут работать с ограничениями, а также о том, что в эти дни не распространяется скидка на SMS по некоторым акциям. Но ведь это же нелогично! В праздник нужно связаться с близкими, а вдруг у тебя ноль на счету, то такие удобные услуги выручали бы. И в праздники мы пишем больше SMS с поздравлениями и стараемся сэкономить, а «Билайн» такую возможность отнимает.

Андрей Москалик: Никита, эти действия направлены на улучшение качества работы SMS в дни пиковой нагрузки. Кроме того, для  поддержания качества работы услуги компания проводит технические мероприятия по конфигурации сети.  Мы понимаем, что услуга SMS в такие дни крайне востребована, поэтому принимаем меры, которые помогут оптимизировать нагрузку.

Пользователи, подключившиеся к акциям, информируются заранее – через сайт компании, а также посредством SMS-рассылки. Повторного подключения к услугам или акциям не потребуется: сразу после праздника они включатся автоматически. Ранее у нашей компании был аналогичный пилотный проект в одном из регионов. Все абоненты с пониманием отнеслись к ситуации, запросов в абонентскую службу практически не было.

4. Никита: Почему перестали разыгрываться полосатые подарки? Они же очень весёлые!

Андрей Москалик: Никита, розыгрыши и подарки у нас происходят регулярно – следите за новостями на официальном сайте. Ещё хочу обратить Ваше внимание на группу vkontakte.ru «Билайн» в Белгородской области». Присоединяйтесь, здесь Вас ждут новости «Билайн», консультации специалистов, а также конкурсы на жёлто-чёрные подарки!

5. Игорь Попов: Здравствуйте! Планируется ли в Белгородской области предоставление услуг домашнего Интернета (ШПД), как это делает «Билайн» в соседних областях, и если нет, то возможна ли конкуренция сетей 3G с компаниями, предоставляющими услуги домашнего Интернета?

Александр Сергеевич Бобовников: Скажите, планирует ли компания «Билайн»  развивать свой домашний оптоволоконный Интернет  в Белгородской области, в частности в Старом Осколе? Если да, то когда (если нет, то почему)? И планируется ли запустить цифровое ТВ «Билайн»? Если да, то когда (если нет, то почему)?

Андрей Москалик: Игорь, Александр, очень актуальные вопросы, приятно, что вы следите за развитием компании не только в нашем регионе. Действительно, «Билайн» – это ведущий интегрированный телекоммуникационный оператор России, предлагающий услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения.

Точную дату запуска домашнего Интернета от «Билайн» в Белгородской области я пока называть не буду. Надеемся, что осуществить запуск нам удастся в 2010–2011 гг. На данный момент мы делаем всё для того, чтобы ускорить этот процесс. Могу только сказать, что в первую очередь проводной Интернет от «Билайн» в Белгороде появится для корпоративных клиентов.

Что касается конкуренции 3G с проводным Интернетом. Я бы не называл это конкуренцией, скорее, это логичное дополнение. Преимущества мобильного Интернета именно в мобильности. Во многих регионах России наши абоненты дома пользуются проводным Интернетом, а на даче, в дороге и т. д. – мобильным. Но Вы частично правы – в районах, где по каким-то причинам нет стационарного проводного Интернета, скоростной мобильный Интернет является единственным способом доступа. Просто потому, что нет «проводной» альтернативы.

6. Павел Алексеевич Трубаев: Уважаемый Андрей! Я довольно активно пользуюсь мобильным Интернетом как на коммуникаторе, так и дома на компьютере через GPRS/3G-модем (за неимением проводного Интернета). По моим наблюдениям, беспроводной Интернет BeeLine в настоящее время один из самых качественных в Белгороде, но я его использую крайне периодически из-за очень высоких цен (в 1,5–2 раза превышающих модемные тарифы МТС и «Мегафона»), а постоянно использую сим-карту МТС с безлимитным тарифом. Хотелось бы узнать, будут ли безлимитные модемные тарифы «Билайн» в Белгороде (именно полный безлимит, а не ночной), как в других регионах (желательно при сохранении существующего качества связи)?

Андрей Москалик: Павел Алексеевич, не так давно мы запустили целую линейку безлимитных тарифных планов. Один из самых востребованных на сегодняшний день – «Лёгкий безлимит». Ежемесячная абонентская плата на этом тарифе составляет 395 рублей. Кроме того, Вы можете воспользоваться пакетными предложениями, тарифом «Простой Интернет». С 1 июня все покупатели USB-модема «Билайн» получают в подарок 50 Мбайт стартового трафика. Также существует огромное количество дополнительных акций: «Продли скорость», «GPRS-оптимизация», «Супер Интернет», «GPRS-скидка».

Павел Алексеевич, к сожалению, мы не можем рекламировать абсолютно все услуги и тарифы, т. к. их очень много. Поэтому почаще заглядывайте на наш сайт  www.beeline.ru.   Поверьте, если следить за новыми услугами и тарифами, можно уменьшить свои расходы в разы!

7. Вадим Валерьевич Авилов: Есть ли интернет-браузеры, совмещённые с «Билайн»?

Андрей Москалик: Есть специальная версия Internet Explorer 8, «заточенная» под «Билайн». Это наш совместный проект с Microsoft.

8. Антон: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, зачем ввели плату за использование следующих услуг: «Будь в курсе», «Мобильный перевод», «Доверительный платёж», стоимость SMS в другие города стала больше, подорожали звонки по межгороду? Улучшения и новых возможностей этих услуг нет, а платим теперь больше?

Андрей Москалик: Добрый день, Антон. Все изменения в нашей компании вызваны требованием рынка и отрасли. В 2006 году «Билайн» первым предложил своим абонентам новые возможности всегда быть на связи даже при нуле, подобные услуги стали определённым прорывом на российском рынке, сформировали новые потребности. Сегодня  подобные услуги стали органичной частью продуктового портфолио всех операторов. Раньше многие услуги в мире сотовой связи были бесплатными (к примеру, SMS, мобильный Интернет несколько лет предоставлялись бесплатно). При насыщении рынка и росте потребления компании вводят плату за услуги. Изменение условий, появление новых услуг, скидки в промопериод – нормальный бизнес-процесс. Посмотрите вокруг, Вы найдёте массу примеров из других отраслей. Сегодня в супермаркете акция – яблоки стоят 30 рублей. Но завтра они могут продаваться совсем по другой цене. Это нормально. Главное, чтобы при этом не нарушалось законодательство, и у абонента всегда была возможность экономить и оставаться на связи.

9. holodishik holodishik: Приобрёл «симку» с городским номером. Мне звонят с городских номеров бесплатно (в счёт абонплаты), а я не могу звонить на городские номера бесплатно (в счёт абонплаты, набирая шестизначный номер телефона). Это так положено или у меня что-то с телефоном (Samsung DUOS)?

Андрей Москалик: К сожалению, мне сложно комментировать Ваш вопрос, не имея под рукой данных по Вашему тарифу. Для решения вопроса могу Вам порекомендовать обратиться в центральный офис «Билайн» по адресу: ул. Костюкова, д. 36д, или в службу поддержки абонентов 0611.

10. В. М. Большов: Почему при оплате коммунальных услуг по «Сбербанк ОнЛ@йн» со счёта моего мобильного телефона 8905……..50 за присланные мне SMS-ки об оплате, списали деньги и немалые? Оператор мобильной связи СБ 900.

Андрей Москалик: Наши сотрудники свяжутся с Вами для решения этой проблемы , в будущем при возникновении подобных вопросов обращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов 0611 (бесплатно, круглосуточно).

11. Нина Васильевна Матвиенко: Хочу отключить услугу «Привет», как это сделать?

Андрей Москалик: Если Вы решили отключить услугу, то её настройки и заказанные Вами мелодии будут храниться ещё целый месяц! Для отключения позвоните по номеру 0770.

12. Алёна Остроухова: Андрей, я планирую провести отпуск за границей. Скажите, нужно ли как-то включать роуминг? И посоветуйте, как можно уменьшить расходы на связь в роуминге?

Андрей Москалик: Алёна, чтобы быть на связи в отпуске, никаких специальных манипуляций не требуется. Вы будете на связи при любом положительном балансе вашего номера. На сегодняшний день существует большое количество акций и услуг, позволяющих сделать ваше общение в роуминге по-настоящему комфортным. Какую услугу выбрать, зависит от страны пребывания и от особенностей вашего общения.

Например, с услугой «SMS-отпуск» вы сможете отправлять SMS по цене 3,95 руб. во всех странах международного роуминга «Билайн». Подключив услугу «Страна на заказ», вы сможете во время нахождения в этой стране звонить, принимать звонки и отправлять SMS со скидкой 50 % от стандартного тарифа. А с услугой «Домашний регион» можно общаться в поездках на территории Центрального и Центрально-Чернозёмного регионов, а также на территории Москвы и Московской области на «домашних» условиях.

13. Кирилл Олегович Ильин: Уважаемый Андрей! А планирует ли компания «Билайн» разворачивать сети 4G?

Андрей Москалик: Кирилл, спасибо за интересный вопрос! Дело в том, что в апреле этого года наша компания успешно протестировала технологию LTE в двух крупнейших городах Казахстана: Алма-Ате и Астане. С точки зрения оператора связи, внедрение технологии LTE позволяет максимально увеличить производительность оборудования, зону покрытия и, как следствие, качество обслуживания клиентов. Кроме того, благодаря новым возможностям LTE операторы смогут передавать контент, используя радиочастотный ресурс, и конкурировать с ТВ, радио и другими медиа.

Мы стали первой компанией, которая провела успешное тестирование связи четвёртого поколения на базе технологии LTE на постсоветском пространстве и продемонстрировала новые возможности в сфере телекоммуникаций. Для нас это очень важный шаг, так как одним из главных стратегических направлений компании является развитие широкополосного доступа в Интернет – как фиксированного, так и мобильного.  Теперь опыт этой страны будет использован в других регионах присутствия «ВымпелКома» при развертывании сетей 4G.

Но всё не так просто. Большая часть поставщиков анонсировала коммерчески доступное сетевое оборудование LTE (для 4G) в конце 2009 года. Таким образом, запуск первых коммерческих сетей LTE в мире стоит ожидать не ранее конца 2010 года. Но быстрый рост вряд ли возможен, так как на рынке к этому времени не будет достаточного количества абонентских устройств с поддержкой данной технологии. С технологической точки зрения российские операторы находятся в тех же условиях, что и все операторы в мире. Но с точки зрения регулирования могут быть нюансы, связанные с получением лицензий и распределением радиочастотного спектра. Как они будут решаться, прогнозировать сложно.

14. Михаил Саломатин: Андрей, день добрый. Подскажите, будет ли «Билайн» выпускать модели сотовых телефонов? Если да, то когда? Заранее спасибо.

Андрей Москалик: Михаил, не так давно мы объявили о начале продаж брендированного мобильного телефона «Билайн А100». Он рассчитан на тех пользователей, которым необходим удобный телефон с базовым набором функций и оптимальной ценой. Стоимость мобильного телефона «Билайн А100» составляет 850 рублей (включая НДС).

Мобильный телефон «Билайн А100» поставляется с тарифным планом «Мир Билайн». Для абонентов, купивших комплект, доступен бонус – 300 минут и 300 SMS-сообщений. «Билайн А100» позволяет обмениваться SMS и MMS-сообщениями, пользоваться GPRS-интернетом, обладает встроенным МР3-плеером и FM-радио (в комплект поставки входит стереогарнитура). Телефон также поддерживает работу с картами памяти объёмом до 8 ГБ. «Билайн А100» продаётся в четырёх цветовых вариантах – чёрном, жёлтом, сером и бежевом.

Эта модель станет началом целой линейки брендированных телефонов «Билайн», в которую будут включены модели разных ценовых категорий, рассчитанные на абсолютно разных пользователей.

15. Лебединский Евгений Геннадьевич: Добрый день, Андрей. Компания уже много лет делает нашу жизнь интереснее, наши цели и успехи – реальными и достижимыми. Всё, что было невозможно пару лет назад, сейчас кажется неотъемлемой частью наших будней и досуга. Остаётся один вопрос: Как я могу Вам помочь? Вопрос будет актуален для любителей бренда «Билайн» и тех, для которых компания стала частью их жизни, как и моей в частности. Бывший сотрудник отдела продаж и дилерских сетей.

Андрей Москалик: Евгений, доброго времени суток! Рад Вас здесь читать, очень приятно, что компания, когда-то являвшаяся Вашим работодателем, до сих пор является частью Вашей жизни. Я как сотрудник «Билайн» понимаю, что по-другому быть не может.

Отвечая на вопрос, хочу сказать, что, будучи приверженцем бренда «Билайн», Вы приносите неоценимую пользу компании. Продолжайте пользоваться нашими услугами, следите за новыми интересными предложениями, рекомендуйте «Билайн» друзьям и компания вместе с вами – нашими любимыми абонентами станет ещё лучше!

Вопрос про 4G, присланный Кириллом Ильиным, признан руководством Белгородского филиала «ОАО «ВымпелКом» лучшим вопросом горячей линии «Билайн». Его автор получит приз – USB-модем «Билайн».

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter