Овербукинг: что это такое и что делать, если стал его жертвой?

Кто может попасть на овербукинг?

Овербукинг применяется авиакомпаниями, чтобы максимально заполнить рейс, поскольку они рассчитывают, что какой-то процент пассажиров не придёт на регистрацию. Но если на рейс приходят все пассажиры, некоторым может не хватить места — попасть в такую ситуацию может практически каждый.

В таком случае авиакомпании должны либо предлагать пассажирам альтернативный рейс, либо возмещать стоимость билета. Однако делается так не всегда: например, жительнице Перми пришлось покупать билеты за собственный счёт не только в одну сторону, но и в обратную — почему-то другой её билет тоже аннулировали. Случился такой инцидент с пассажиром авиакомпании «Победа».

Такой отказ от перевозки является незаконным, поэтому женщина обратилась в суд — на все расходы ушло почти 300 тысяч рублей: 9 172 рубля на новые билеты, 102 256 рублей — на оплату неустойки, 151 тысяча рублей — на компенсацию морального вреда и проценты на сумму долга, ещё около 19 тысяч рублей — на почтовые расходы, юридические услуги и штраф.

Что в случае овербукинга можно потребовать у авиакомпаний?

Овербукинг ещё не легализовали в России, поэтому наткнуться на недобросовестность со стороны авиакомпаний может каждый. Компенсацию могут не предоставить даже в случае отмены рейсов из-за непогоды или технических проблем, но есть несколько вещей, которыми авиакомпания обязана обеспечить ожидающих рейс пассажиров:

1. Для пассажиров с детьми до семи лет должны организовать место в комнате матери и ребёнка;
2. Если отправление придётся ждать более двух часов, пассажиры могут два раза позвонить и отправить два сообщения по электронной почте;
3. Всем ожидающим пассажирам должны выдать прохладительные напитки, если ожидание более двух часов, и горячее питание, если ожидание превышает четыре часа;
4. Если рейс ждать более восьми часов, авиакомпания должна обеспечить пассажиров номером в гостинице и трансфером до неё и до аэропорта;
5. Ответственность за хранение багажа перевозчик тоже должен взять на себя.

Овербукинг происходит по вине компании, поэтому пассажиры имею полное право потребовать выполнение вышеизложенных условий.

Что делать, если столкнулся с овербукингом?

Для начала необходимо собрать все документы, которые подтверждают бронирование и оплату билета. Это поможет доказать свою правоту в случае спора с авиакомпанией. Затем следует получить справку от перевозчика, подтверждающую, что вас не посадили на рейс — это важный документ, который может использоваться в качестве доказательства при подаче претензии.

Нужно записать адреса и телефоны свидетелей и других пассажиров, которые оказались в аналогичной ситуации. Их показания могут быть полезными при рассмотрении вашей претензии авиакомпании-перевозчику, в которой нужно подробно описать проблему и требования. Если представители авиакомпании в аэропорту отказываются принять и зарегистрировать претензию, можно подать её дистанционно — через сайт перевозчика.

Если же перевозчик отказывается удовлетворить требования, нужно обратиться в Роспотребнадзор, Росавиацию, транспортную прокуратуру и суд. Пассажирам разрешается требовать компенсацию как морального, так и материального ущерба, включая стоимость последующих билетов и другие убытки, связанные с отказом в перевозке.