Белгородским чиновникам указали на некачественную отработку обращений жителей

12 сентября на оперсовещании правительства Белгородской области стало известно, что на прямую линию губернатора, которая прошла 25 августа, поступило 2009 конструктивных обращений. Из них муниципалитеты должны были отработать 1072 письма граждан. Пока власти ответили только на 971 вопрос. На оставшиеся 97 обращений ответить невозможно из-за того, что аккаунты закрыты, заявили в правительстве.

Также чиновники проанализировали качество отработки обращений. Один из разделов власти назвали «Невыполненные обещания». К нему отнесли те ответы, когда главы муниципалитетов начинали диалог с заявителем, задавали уточняющий вопрос, указывали дату исполнения, а затем исчезали. По крайней мере, так заявили в правительстве.

Так, житель Белгорода попросил сделать отсыпку тротуара на одной из улиц. Мэр Антон Иванов пообещал дать обратную связь в течение трёх дней, но так и не написал о ходе или выполнении работ.

Также власти сделали раздел «Некачественная отработка». К нему отнесли моменты, когда чиновники в ответ на запрос заявителя писали выдержки из законов или номера телефонов служб.

Так, житель Старого Оскола попросил организовать транспортное сообщение в ИЖС. На это глава горокруга Андрей Чесноков ему заявил, что администрация не регулирует такие вопросы, и посоветовал обратиться в АО «Белгородская ипотечная корпорация».

А вот заявитель из Белгорода попросил покрасить площадку и покосить траву, а мэр Иванов предложил принять участие в программе «Решаем вместе», хотя заявитель не просит новую площадку.

Губернатору Белгородской области Вячеславу Гладкову такое положение дел не понравилось. Он посоветовал главам внимательнее относиться к населению и качественно отрабатывать запросы.

Человек обращается к губернатору, а это значит, что надежды на то, что эту задачу выполнит управляющая компания или глава города, вообще нет. Реакция должна быть мгновенной, а Иванов выходит и говорит: «Слушайте, вопрос интересный. Надо выходить с этим вопросом к губернатору, потому что у него есть программа, в которую запустили областные деньги. Мне до вас дела нет».

Вячеслав Гладков

Мэр Белгорода заявил Гладкову, что с некоторыми моментами из доклада он не согласен. Так, с одним из заявителей, отзыв о работе с обращением которого прозвучал на оперсовещании, Иванов ведёт работу. А ещё некоторые моменты были вырваны из контекста.

Большая нагрузка. Мы видим запрос населения. Мы проводим встречи с гражданами. Да, есть сбои, но мы всегда всё исправляем. Усилим работу.

Антон Иванов

Напомним, губернатор поручил главам районов и горокругов вести ежедневные прямые эфиры в соцсетях. Чиновники должны будут отвечать на вопросы населения.