Белгородский медицинский кол-центр назвали одним из лучших в стране

Опыт работы медицинского контактного центра в Белгородской области Минздрав включил в пятёрку лучших практик по стране. Линию 122 создали на базе регионального МФЦ.

За январь контактный центр принял более 90 тыс. звонков по вызовам врача. В среднем белгородцы ждут ответа от операторов по две минуты, уточняют в правительстве региона.

Как рассказали представители МФЦ, ранее они могли принимать до 5 тыс. звонков в день. На текущий момент показатель вырос до 5–6 тыс. звонков за сутки. Сейчас в центре работают 95 операторов.

По инициативе губернатора Вячеслава Гладкова работу контактного центра сделали круглосуточной. В ночное время, до часа ночи, звонки принимает неполный штат операторов.