По легенде в здании ТРК произошло короткое замыкание электрооборудования, из-за чего возгорание произошло в зрительном зале кинотеатра на третьем этаже. «Огонь» пытались самостоятельно потушить сотрудники «Мега Гринна», но у них не получилось.
На место прибыли около 30 сотрудников МЧС и семь единиц спецтехники, а также работники службы жизнеобеспечения города. Посетителей и работников ТРК эвакуировали за шесть минут.
Далее пожарные перешли к тушению «огня» в зрительном зале. Действия спасателей координировали из штаба пожаротушения перед зданием ТРК. Несколько автоцистерн установили на пожарные гидранты для бесперебойной подачи воды.
Пожарно-тактическое учение заняло 45 минут.