3,5 балла на «Яндексе»
Белгородский проспект, 95А
У этой поликлиники больше негативных отзывов, чем позитивных. В редких исключениях можно найти в комментариях доброе слово про это место, хотя и в этих случаях — не про место, а лишь о конкретных врачах. В остальном люди жалуются на многочасовые ожидания в очередях и проблемные записи на приём. «Попробуйте пройти там какого-нибудь специалиста или записаться на приём не к терапевту. Посидите час в очереди и больше не захотите обращаться в эту „шикарную“ поликлинику. От слова совсем», — писала 27 октября пользователь Лана. Тут, как и во многих медорганизациях областного центра, сетуют на долгие ожидания результатов анализов, отношение персонала к пациентам, невозможность дозвониться по номеру горячей линии и проблемы, связанные с коронавирусом.
В четверг 24.09.2020 вызывала врача на дом. Ильющенко Сергей Владимирович осматривал и записал на взятие теста на COVID. Сказал ждать пятницу/понедельник. Но никто так и не пришёл. Больничный заканчивается в среду 30.09. На телефоны горячей линии не дозвониться, заведующая трубки не берет. Что делать? Юлия Д.
3,7 балла на «Яндексе»
Народный бульвар, 51
В комментариях белгородцев к этому медучреждению редакция «Бел.Ру» насчитала чуть больше 20 положительных отзывов (четыре-пять звёзд рейтинга) из 147. Тут и объяснять вряд ли что-то стоит. Нагляднее — зайти и прочесть: «отстояла огромную очередь в регистратуру, где никто не соблюдает социальную дистанцию, пропускают людей с высокой температурой и не обрабатывают руки при входе», «подошла к регистратуре чтобы задать вопрос, ожидала около 5 минут пока „работник“ регистратуры наконец -то вернётся в реальный мир. Она была очень занята, уткнувшись в её телефон», «температура 38,3. Пыталась дозвониться в поликлинику, чтобы вызвать врача на дом. По трём телефонам либо занято, либо, если дозвонилась, то трубку не берут» и много других подобных. Итог по прочитанному — схожая ситуация с поликлиникой № 1: очереди, не дозвониться, хамство, долгие ожидания анализов, халатность отдельных врачей и живые очереди при наличии аппарата для выдачи талончиков.
Из хорошего, что радует глаз пациентов, — лишь ремонт.
Лифты сделали — красота, коридоры и рекреации шире сделали, туалеты на каждом этаже и для инвалидов тоже, табло с кабинетами и названиями на видных местах, логистика отличная. На этом плюсы заканчиваются. Ещё бы врачей толковых посадить — поликлинике цены бы не было. Мария
4,1 балла на «Яндексе»
Улица Привольная, 13
Достаточно высокая оценка сформирована на основе десяти комментариев. Но и из них становится понятно, что в этом месте главная проблема — ремонт. Но это, как можно понять по комментариям к предыдущей поликлинике, вовсе не главное.
Маленькое помещение, но это не мешает персоналу добросовестно и ответственно относиться к своим обязанностям. Спасибо! Олег
Остальные пациенты, оставившие своё мнение об этом месте, тоже в основном хвалили медучреждение за вежливый коллектив, отсутствие очередей, компетентных докторов. Но были и те, кто написал про долгое обслуживание и, конечно же, ужасное состояние самого здания, которое давным-давно просится на госзакупки для поиска подрядчика.
4,1 балла на «Яндексе»
Улица Садовая, 17А
Одна из немногих поликлиник, на которую в «Яндексе» жалуются зачастую не из-за очередей, вечно занятой горячей линии или талончиков, а из-за врачей. Столько жалоб на специалистов, как под этой поликлиникой, журналист «Бел.Ру» больше не нашла. Тут жалуются как на отдельных медиков, так и на ресепшн в целом: «не в состоянии оформить документы для профосмотра, карты для оплаты не принимают, с очередью бардак».
Как ни запишусь, постоянно очередь. То без записи идут, то блатные, то врачи какие-то бумаги делают для начальства… На приём попал через час от назначенного времени. Сижу, пытаюсь рассказать, что со мной, а к врачу то зайдут что-то спросить, она объясняет, то позвонят. Я уже спросил: «Ничего, что я отвлекаю»? Короче, самые негативные воспоминания. Михалыч
В отзывах пациенты негативят из-за непрофессионализма врачей, пишут, что идти надо куда угодно и к кому угодно, лишь бы не сюда. Беременные жалуются на то, что приходится подниматься пешком на 4-й этаж, в каком бы состоянии ты ни был, в то время как для пенсионеров есть лифт. Инвалидам тоже непросто посетить поликлинику: надо сначала дождаться женщину, которая придёт по звонку и опустит пандус. Также пишут об очередях к врачу или на анализы длиною в месяц. Отдельные комментаторы даже просят Роспотребнадзор проверить организацию.
2,9 баллов на «Яндексе»
Улица Костюкова, 16
В этом учреждении пациенты хвалят врачей за быстрое оказание помощи даже при условии, что людей много, за приятный ремонт и профессионализм специалистов (приняли всех из очереди, хотя их смена давно закончилась). Пожалуй, на этом всё. В остальном же белгородцы скорее недовольны данной медорганизацией. В отзывах люди очень часто пишут о хамстве и грубости персонала: «Даже не знаю, как написать… Скажу так: несколько раз надеялась там на помощь в лечении, но теперь вообще стараюсь обходить данное учреждение! И почему там все злые и безответственные?».
Пациенты пишут об отсутствии годами участковых врачей и работе молодых неопытных медиков, ужасном обслуживании платных пациентов, об очередях, в которых стоят вперемешку по записи и по живой очереди. «Конкретно об очередях… Есть люди, которые записывались, и они тупо стоят в очереди и ждут, пока дойдёт до них очередь. А врачи просто пожимают плечами и говорят — очередь. Внимание, вопрос: зачем тогда нужна запись???», — комментирует работу поликлиники Сергей Н.
Три месяц подряд не могу записаться к своему терапевту: то она на больничном, то запись на две, а то и три недели вперёд, то участковый терапевт увольняется, запись приостановлена. Через госуслуги записаться также не могу, потому что всё это время, вплоть до увольнения моего терапевта (участкового), её не было даже в списке, а если каким-то чудом была, то приёма нет. Вопрос: зачем вкладывать деньги в медучреждение и делать его электронным, если всё это не работает? Я думаю, имеет смыл поменять главврача!!!Екатерина Сергеевна Е.
3,4 балла на «Яндексе»
Улица Губкина, 4Б
Виной низким оценкам данного медучреждения, судя по комментариям посетителей, невозможность попасть оперативно к врачу и получить качественную помощь, если не имеешь знакомых, работающих в седьмой. Местные пишут, что в поликлинике вечный беспредел с записями к врачу: то дозвониться нереально, то берут трубку и сбрасывают. На сайте записаться тоже не получается, ровно как и уточнить расписание.
Беспредел полнейший! Просто непонятно, что делать людям. Дозвониться никуда просто нереально. Часами дозваниваешься, потом часами висишь на телефоне в ожидании очереди! В итоге просто сбрасывают и все! На сайте тоже не записаться, не узнать расписание. Такое ощущение, что просто людям пыль в глаза пускают и всё, рассказывая, как всё замечательно и какие все молодцы! Никаких номеров начальства нет. Наверное, нужно звонить напрямую в управление здравоохранения! Наталья Б.
Остальные отзывы схожи, а то и хуже: «попасть к врачу невозможно», «отвратительно», «в регистратуру невозможно дозвониться», «никакого участия, сопереживания, помощи», «ужасное отношение к пациентам», «терапевты меняются каждый день». Несколько позитивных комментариев направлены в сторону окулиста и семейного врача, женщины-регистратора, а некоторые оценили ремонт. На этом хорошее заканчивается, притом что у поликлиники 81 отзыв на «Яндексе».
2,7 балла на "Яндексе"
Улица Есенина, 48Б
Это место комментаторы окрестили «самой ужасной поликлиникой». Среди других шести поликлиник самый низкий рейтинг именно у восьмой, хотя отзывов немало — 91. Но когда читаешь их, понимаешь, почему так. Пользователь Ольга пишет, что просидела в очереди шесть часов, но врач отказалась её принять: «Хотя я оставалась одна, последний человек в очереди… Я уже со слезами просила, примите меня, надо больничный продлить… Нет, ни в какую». А Вера Гричанникова прокомментировала поликлинику рассказом о том, как в неё невозможно дозвониться: «Расскажите, почему ни один телефон поликлиники не отвечает. Как можно дозвониться в регистратуру? Звоню целую неделю, целыми днями — звонки только сбрасываются. Просто безобразие!».
Остальные жаловались на холод в подвальных рентген-кабинетах, нехватку участковых врачей, потерянные анализы и рентген-снимки, очереди, непонятную навигацию по самому зданию, недельные ожидания своей очереди к узким специалистам, уровень профессионализма врачей и их отношение к пациентам. Стоит ли перечислять ещё?
Тут и говорить нечего. Отношение врачей оставляет желать лучшего, терапевтов нет, ни к кому не попасть. Если заботитесь о своем здоровье, лучше не ходить туда. Яна Б.
Таким образом, изучив все отзывы и оценки, рейтинг можно выстроить следующим образом:
О недостатках отдельных учреждений здравоохранения в департаменте наверняка в курсе. Так как часто на брифингах журналистам рассказывают, что проблемы действительно есть, даже перечисляют, какие конкретно.
Например, всю осень начальник депздрава Наталья Зубарева и её замы говорят о дефиците медиков. В разные периоды перечисляли различные муниципалитеты, которые особо остро нуждаются в специалистах, и называли разное число недостающих медиков: то 70 человек не хватает, то 61. В ответе на запрос редакции «Бел.Ру» 17 ноября департамент внутренней и кадровой политики (ДВКП) Белгородской области сообщил о нехватке 94 медработников. Удалось выяснить, какие специалисты нужны региону сейчас и в каком количестве:
Чтобы закрыть дефицит медиков, образовавшийся в сложный коронавирусный период, в регионе пытались привлекать к работе в гоучреждениях врачей из частных клиник. Так же делают и сейчас. Департамент сообщил о 15 прикомандированных врачах из частных и государственных медорганизаций области и о 25 ординаторах мединститута НИУ «БелГУ», которые закрывают собой дыры в штате медиков.
В конце октября замначальника депздрава Людмила Крылова рассказывала, что с этой же целью специалистов начали экстренно переучивать, чтобы потом направлять их в места, где в них в большей мере нуждаются. Какие это медучреждения, журналист информагентства также уточнила через запрос. Оказалось, таковых в области 12:
Одна из главных причин возникшего пробела в специалистах — сезонные заболевания и коронавирусная инфекция, которой заразились медики. К примеру, 29 октября сообщали о 129 инфицированных коронавирусом медработниках: врачи, средний и младший медперсонал.
На сегодняшней день в ОГБУЗ «Детская областная клиническая больница», ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода» на листке временной нетрудоспособности находятся 23 врача (врачи общей практики (семейные врачи), врачи-терапевты участковые, врачи-педиатры участковые), 25 узких специалистов. На территории Белгородской области в первичном звене заболевших врачей 90 человек, из них: врачей общей практики и врачей-терапевтов участковых — 64 человека, врачей-педиатров участковых — 26 человек. Департамент внутренней и кадровой политики Белгородской области
Из-за этих и других причин в поликлиниках люди не могут должным образом получить помощь. И ситуация не меняется уже несколько месяцев, а некоторые проблемы (как видно по скриншотам отзывов белгородцев) остаются нерешёнными целыми годами. Столкнуться с некоторыми из них — проблемой многочасовых очередей и неразделёнными потоками пациентов в период пандемии в поликлинике № 6, журналисту «Бел.Ру» пришлось в октябре. Подробная история девушки с соответствующими фото, а также похожие истории других белгородцев — в материале «Отстоять очередь в поликлинике Белгорода — не значит получить лечение». А о том, как заражённая коронавирусом женщина и её семья несколько недель не могла добиться, чтобы у неё взяли мазок, подробно рассказывали в ещё одной крупной публикации информагентства.
В ответе на запрос департамент также сообщил, что основной поток жалоб поступает в адрес ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода». Но все они рассматриваются специалистами медицинских организаций и сотрудниками департамента здравоохранения в кратчайшие сроки. А что смотреть? Надо что-то делать. Поэтому редакция спросила у ДВКП и о том, что уже сделано или делается для того, чтобы решить проблемы.
В период с сентября по ноябрь 2020 года в адрес депздрава области чаще всего приходили жалобы от пациентов на очереди в поликлиниках на приём к врачу, на сложности дозвона в медорганизацию, длительное обслуживание специалистами медорганизаций пациентов на дому, на лекарственное обеспечение больных с новой коронавирусной инфекцией. Это в ИА «Бел.Ру» не придумали сами и не выдумали злостные белгородцы. Такой перечень жалоб пришёл редакции в официальном ответе на запрос в ДВКП. Также нам написали, как всё-таки власти региона действуют в связи с таким потоком негодования.
Проблема нехватки врачей. Решение от властей: «Для устранения данного дефицита в медицинские организации командированы 34 врача, работающие в частных, государственных и ведомственных медицинских организациях, кроме того, 59 клинических ординатора направлены для оказания первичной-медико-санитарной помощи».
Проблема большого потока пациентов и нагрузки на поликлиники. Решение от властей: «Медицинские организации работают в режиме повышенной нагрузки. Для её снижения увеличено количество кабинетов неотложной помощи для пациентов с признаками ОРВИ, проведена маршрутизация пациентов, выделены отдельные входы в медучреждения».
Проблема больших очередей в поликлиниках. Решение от властей: «Проведено изменение маршрутизации пациентов, они разделены на три потока: острые респираторные состояния, неотложные состояния неврологического профиля, закрытие листка нетрудоспособности по выздоровлению. Дополнительно организовано четыре кабинета неотложной помощи для пациентов без предварительной записи. Приём пациентов к врачам в другие кабинеты осуществляется согласно предварительной записи, открыт кабинет выписки рецептов пациентам льготной категории».
Проблема смешанных очередей, в которых стоят и коронавирусные пациенты, и страдающие другими заболеваниями, и здоровые. Решение от властей: «Во всех медицинских организациях Белгородской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, проведено изменение маршрутизации пациентов и разделение их по потокам».
Проблема невозможности записаться к врачу заранее. Решение от властей: «Организована дистанционная запись на приём к врачу посредством следующих ресурсов: „Электронная регистратура Белгородской области“, раздела „Моё здоровье“ единого портала госуслуг, инфоматов, расположенных в холлах медорганизаций, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь, а также по номеру телефона регистратуры. Дополнительно на базе областного центра медицинской профилактики создан телемедицинский центр для дистанционного наблюдения за больными с новой коронавирусной инфекцией COVID-19, находящихся на амбулаторном лечении».
Проблема нехватки информации различного характера о коронавирусной инфекции: где сдать анализ, получить результат, когда приедут врачи и т.д. Решение от властей: «На базе ОАУ „Многофункциональный центр“ организована горячая линия по коронавирусной инфекции с единым номером 8-800-707-10-03».
Хочется верить, что всё это отлажено должным образом и даст свои плоды, если ещё не дало. А кое-где эти меры, как оказалось, не работают. По крайней мере, разделение потоков. Люди всё так же жалуются на очереди с кашляющими пациентами и столпотворения даже в стенах местного Роспотребнадзора.