В новом подразделении будут работать активисты Общероссийского народного фронта, представители крупнейших добровольческих движений региона: «Волонтёры Победы», «Волонтёры-медики», «Волонтёры-спасатели», студотряды. Вместе они обработают все жалобы, которые поступили на прямую линию президента – в 2019 году их насчитали более 10 тыс.
Обращения классифицируют и передадут на проработку общественникам или в органы власти для решения проблемы. Работать планируют с каждым заявителем, но пустыми обещаниями в ОНФ обещают не разбрасываться.
Штаб ещё не сформирован окончательно. Его участниками могут стать все желающие добровольческие и некоммерческие организации.
По схожему алгоритму собираются работать и активисты центрального исполкома ОНФ: оказать помощь обратившимся на прямую линию, а после мониторить паблики, связываться с инициаторами жалоб и оказывать им реальную помощь.
Кроме этого, до конца года разработчики запустят мобильное приложение ОНФ, через которое можно задавать вопросы и рассказывать о проблемах.