Чаще всего белгородцы жалуются на качество и стоимость услуг жилищно-коммунального хозяйства, неисполнение обязательств по капитальному ремонту, нарушения при установке счётчиков на воду, газ и тепло, а также нецелевое использование средств. Недовольны жильцы и содержанием общедомового имущества: управляющие компании не ремонтируют крыши, подъезды, лифты, чердаки и технические этажи.
Как отмечается в ежегодном докладе Николая Шатохина, в работе управляющих организаций нет прозрачности и эффективного контроля и часто жители региона ничего не знают о том, куда направляются их деньги на содержание многоквартирных домов, в которых они живут. В 2013 году в сфере ЖКХ выявлено более 3 200 нарушений, возбуждено три уголовных дела.