Омбудсмен заявил, что одна из статей закона содержит норму, по которой при рассмотрении обращения от населения он должен предоставить органу или должностному лицу, чьи действия или бездействия рассматриваются, дать свои пояснения по рассматриваемому вопросу. По мнению Шатохина, формулировка на практике заставляет омбудсмена отчитываться об исследуемой ситуации перед чиновниками и организациями.
«Благая мысль заложена, но уполномоченный обязан отчитываться перед тем, на кого люди жалуются. Да, он должен иметь право или поставить в известность, или потребовать с него пояснения, почему так произошло, что у вас творится, но отчитываться перед ним, уполномоченный не должен. А в законе так записано», - добавил Шатохин.