Как сообщили в мэрии, всего в 2009 году было зарегистрировано 29 386 обращений и наказов горожан к администрации и Совету депутатов города. По сравнению с 2008 годом их число увеличилось на 3,5 %. Причину роста обращений городские власти видят в возросшей популярности интернет-приёмной, которая действует на официальном сайте муниципалитета, и активизации общественного самоуправления.
Причём, как подчеркнули в службе информации горадминистрации, снизилось количество жалоб, а вот число благодарностей в адрес руководства города увеличилось. Повысилась и результативность рассмотрения обращений граждан. Так, в мэрии Белгорода положительно решено более 1 500 вопросов, сообщили в службе информации.