В интересах клиента

В интернет-приёмной на web-сайте компании /client/anketa проводится анкетирование клиентов. Здесь также есть возможность задать вопросы, оставить пожелания, направить обращения или жалобу.

Необходимо отметить, что анкетирование является для МРСК Центра возможностью лучше узнать требования, потребности клиентов и, соответственно, улучшать свою деятельность. К примеру, в ходе прошлого тестового анкетирования было получено 1883 анкеты. 580 человек из них (или 47,27 % анкет) высказались за телефон как наиболее удобный канал взаимодействия с компанией, 416 человек (или 33,90 % анкет) предпочитают приходить в Центры обслуживания клиентов и общаться лично, 99 человек (8,07 %) хотели бы получать информацию от МРСК по почте, почти столько же человек выбрали интернет-каналы.

Все эти данные легли в основу дальнейшего совершенствования комплексной системы обслуживания клиентов, которая реализуется во всех филиалах МРСК Центра. Компания намерена уже в этом году дать возможность своим клиентам получать информацию, высказать мнение, направить обращение или жалобу посредством мобильной и стационарной телефонной связи, SMS, через почту и др. Технологической основой этого станет платформа SAP CRM. В июне текущего года в МРСК Центра уже стартовал проект по созданию такой единой базы данных клиентов. На базе ЦОКов, которых уже 30 по всему контуру МРСК, будут внедрены дополнительные сервисы и услуги. Уже сейчас такие услуги, как выездной ЦОК и выезд менеджера к клиенту, становятся всё более востребованными в регионах.

Предлагаем Вам оставить своё мнение о Центрах обслуживания клиентов на сайте ОАО «МРСК Центра», заполнив анкету, или направить на электронный адрес kav@mrsk-1.ru.