Специалисты Белгородского Центра обслуживания клиентов делятся опытом

В течение первого дня гости посетили Белгородский ЦОК, Контакт-центр «115». Им была представлена презентация «Клиентоориентированный сервис» и профессиограмма сотрудника ЦОК. Участники познакомились с кругом задач, должностными обязанностями специалиста Центра, правилами делового этикета и эффективным ведением телефонных переговоров.

Первого февраля семинар продолжится стажировкой на рабочих местах в Центре обслуживания клиентов. Представители фронт-офисов энергокомпаний, расположенных на площадке Белгородского ЦОК, расскажут участникам о ведении заявок в системе «Мотив» и работе с программным обеспечением «Обращение». Коллеги обучатся правилам составления и предоставления отчетов по деятельности ЦОК.

В заключительный день социолог медико-психологического Центра Галина Гребенкина проведет психологический тренинг. По окончании обучения представители ООО «115» вручат участникам сертификаты. Следует отметить, что подобные мероприятия проходят каждый месяц.