В соответствии с утвержденным планом начался второй этап – этап описания бизнес-процессов. Этой теме было посвящено рабочее совещание, в котором приняли участие ответственные за внедрение СМК ОАО «Белгородская сбытовая компания» и представители Отдела менеджмента качества ОАО «Корпоративные сервисные системы».
В ходе встречи были определены содержание и структура документов, в которых будут описываться бизнес-процессы. Участники разработали основные показатели оценки описываемых процессов.
Процессный подход в СМК является ключевым и предполагает достижение желаемого результата через управление деятельностью и ресурсами как процессом.