В МРСК разрабатывается Единый стандарт обслуживания клиентов

«Внедрением единого стандарта обслуживания клиентов на всей территории работы МРСК мы намерены создать максимально комфортные условия для взаимодействия клиентов с энергокомпаниями»,- отметила Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания МРСК.

В стандарте будут описаны основные критерии взаимодействия с клиентами, установлены общие требования к наличию подразделений по работе с клиентами, требования по регламентации бизнес-процессов, модель взаимоотношений между клиентами и энергокомпаниями при оказании услуг и др.

Эффектом от внедрения стандарта должны стать оптимизация бизнес – процессов, сокращение ресурсов на работу с обращениями клиентов, повышение качества обслуживания клиента, соответствие ожиданиям клиента. Срок реализации проекта - август 2007 года.

Что касается реализации системы комплексного обслуживания потребителей в ОАО «Белгородэнерго», в настоящее время на территории региона успешно функционирует семь Центров очного обслуживания клиентов: в Белгороде, Губкине, Валуйках, Старом Осколе, Бирюче, Шебекино, Борисовке. С октября 2005 года фронт-офисы компаний, представленных в ЦОКах, посетило 353 тысячи 233 человека. Больше всего обращений направлено в адрес ОАО "Региональный расчетно-кассовый центр". Во втором полугодии планируется открыть еще один ЦОК в Белгороде – в районе Харьковской горе, а также в городах Алексеевка и Новый Оскол.