Чтобы отпуск стал приятным событием

- Владимир Константинович, расскажите, пожалуйста, где сегодня предпочитают проводить свой отпуск белгородцы?

- К сожалению, жители нашей области в большинстве своём пока предпочитают проводить отпуск за её пределами. Популярностью традиционно пользуются украинские курорты Чёрного и Азовского морей, а также зарубежные страны. Влияние на этот процесс оказывает стоимость туристического продукта. Не секрет, что отдых в Сочи или Кисловодске обойдётся дороже, нежели на Крымском полуострове. Хотя, если вы собираетесь провести отпуск в Ялте, затрат может быть даже и больше, чем в Турции или в Египте, где сервис на порядок выше.

- Сколько же сегодня в Белгородской области туристических компаний?

- Свою деятельность в регионе осуществляют более 100 туристических компаний. Подчеркну, что только 15 из них являются операторами по международному туризму. При этом разработкой и формированием популярных автобусных туров на Украину занимаются только 6 компаний. Все остальные являются турагентами, имеющими право реализовывать данные туры.

- Но с приходом лета рекламных объявлений о турах в Крым становится очень и очень много. И цены достаточно привлекательные...

- При низкой цене качество услуг и комфортность мест отдыха, как правило, оставляют желать лучшего. После отмены обязательного лицензирования для туркомпаний, продавать путёвки может каждый желающий. С началом сезона на туристическом рынке появляются так называемые фирмы-«подснежники», подкупающие белгородцев невероятно низкими ценами на отдых в Крыму. В основном эти компании являются турагентами, предлагающими продукты, сформированные оператором. Агентство должно чётко выполнять условия договора, подписанного с оператором. На деле же может оказаться так, что «подснежник» наряду с официальным турпродуктом формирует и продаёт свой собственный. Таким образом, в одном автобусе может оказаться две группы туристов. Одни едут в заявленную оператором Николаевку, а другие - в Судак, предложенный агентом. Естественно, маршрут, предложенный официальным оператором, может поменяться, что существенно разочарует туристов.

- Что же делать, чтобы не попасться на удочку «подснежников»?

- Лучше всего воспользоваться услугами тех фирм, которые положительно зарекомендовали себя на рынке туристических услуг и проверены временем. Хорошо, если услугами этой фирмы пользовались ваши знакомые и могут дать положительный отзыв о ней. Если турист впервые обращается в то или иное агентство, необходимо поискать информацию о нём в Интернете.

Формировать турпродукт и продавать путёвки на Украину, в Белоруссию и другие страны ближнего и дальнего зарубежья могут фирмы, имеющие финансовую гарантию на осуществление международной туристской деятельности и занесённые в Единый реестр туроператоров. Белгородцам, планирующим в ближайшее время отпуск за границей, советую в обязательном порядке поинтересоваться в турфирме о наличии документа, подтверждающего её финансовое обеспечение.

Если фирма является агентом туроператора, клиент вправе ознакомиться с договором между оператором и агентом. При этом по требованию покупателя агент обязан предоставить информацию о туроператоре, сформировавшем турпродукт.
Кроме того, желательно, чтобы туристическая компания, куда вы обращаетесь, прошла сертификацию, которая является ещё одним гарантом того, что фирма легальна и предоставляет качественные услуги. Пока сертификация - дело добровольное, но уже многие регионы вышли с предложением на федеральный уровень, чтобы сделать эту процедуру обязательной.

- На какие пункты необходимо обратить особое внимание в договоре купли-продажи путёвки?

- В договоре должны быть указаны название, адрес туроператора и его номер в Едином госреестре туроператоров, наименование банка или страховой компании, предоставивших туроператору финансовую гарантию. Также в документе прописывают размер финансового обеспечения, номер и срок действия договора страхования, сведения о порядке и сроках подачи претензий к туроператору, информацию о порядке и сроках предъявления требований о выплате страховки, основания для осуществления таких выплат, порядок получения компенсации.

Обратите внимание: название турагентства должно быть одинаково на всех внутренних документах компании, договоре и печатях. В договоре обязательно прописывают страну или регион пребывания, название и класс отеля, категории номера, тип питания и дополнительные услуги.

Подписав договор, клиент должен потребовать квитанции, подтверждающие факт покупки туристской услуги, причём в полном объёме. При оплате полной стоимости тура покупателю обязаны выдать либо кассовый чек, либо бланк строгой отчётности «Туристская путёвка».

Сегодня все жители области могут получить консультации в Белгородской ассоциации туристических организаций по вопросам, касающимся взаимоотношений с туристическими компаниями. Позвонив по номеру (4722) 52-21-16, белгородцы получат ответы на интересующие вопросы.

- Что делать если всё-таки произошла неприятная ситуация. Например, оператор или агент поменяли отель?

- Форс-мажорные обстоятельства случаются, от них никто не застрахован. Но клиент должен знать: он может редактировать договор в соответствии со своими пожеланиями. Например, указать в договоре, что номер должен быть с видом на море. Конечно, такая комната будет стоить несколько дороже, но данный пункт договора будет своего рода гарантией. Надо настаивать, чтобы все ваши условия прописали в договоре. Если требования договора не выполняются, то вопросы возмещения ущерба решают уже на другом уровне.

- Недавно в «Чёрный список» ИА «Бел.Ру» пришло сообщение о некомпетентности сопровождающего из одной туристической фирмы города. Что делать в подобных случаях?

- С такими ситуациями мы сталкивались не раз. Не всегда компетентные сотрудники туристических фирм способны испортить отдых наших граждан, а ведь гиды-экскурсоводы - одна из главных профессий в туризме! Поэтому регионы выступили с предложением ввести обязательную аккредитацию российских экскурсоводов, гидов и гидов-переводчиков. Сопровождающие группу должны пройти обучение, сдать экзамен и получить аккредитационную карту. Наличие карты свидетельствует о том, что работник сможет ответить практически на любые вопросы туристов и сделает их отдых интересным. Пока эта процедура является добровольной.

К слову, с 2012 года в рамках программы «Развитие сельского туризма в Белгородской области на 2011-2015 годы» проводится обучение экскурсоводов и гидов-экскурсоводов. За два года сертификат получили 60 человек.

- Не радуют наших туристов и многочасовые очереди на границе. Этот вопрос как-то решается?

- Безусловно. В 2012 году был разработан регламент проведения пограничного контроля туристических групп с предварительным уведомлением их состава. Документ позволяет организованным группам туристов пересекать российско-украинскую границу в упрощённом режиме. Суть проста: турфирмы подают списки туристических групп в таможенную и пограничную службы за трое суток до даты выезда. В прошлом году эта схема была успешно отработана.

- Владимир Константинович, мы заговорили о Белгородской области, расскажите, пожалуйста, о том, как можно отдохнуть, не выезжая за её пределы?

- Радует, что с каждым годом количество людей, желающих отдохнуть на просторах Белгородчины, увеличивается. Большим успехом, особенно у горожан, пользуются гостевые дома и сельские усадьбы. Мы их прозвали «лекарством от города». В основном там проводят праздники и туры выходного дня. В регионе сегодня таких усадеб более сорока. Некоторые из них принимают только на один день, другие - мини -гостиницыс широким спектром услуг, в которых можно отдохнуть несколько дней.

Большим спросом среди жителей и гостей области пользуется усадьба «На Луговой», расположенная в селе Никольское Белгородского района. Это уникальный комплекс, на территории которого разместились гостиница, мини - аквапарк и четыре разных бани - русская, сауна, «по-чёрному» и турецкий хамам. К услугам отдыхающих замечательные усадьбы в Рякитянском районе - «Малинов Яр», «Тихая заводь» и «Затерянный рай». Отмечу, что усадьбы практически никогда не пустуют. Многих подкупает радушие хозяев усадеб, живописные места, где они расположены, и, конечно, ценовая политика. Так, отдых компании до восьми человек в усадьбе «Тихая заводь» обойдётся в сумму около трёх тысяч рублей в сутки.

Конечно же, нельзя ни рассказать об усадьбах и зонах отдыха Грайворонского района, с которого и началось развитие сельского туризма в регионе. Их более двух десятков: «У Галушки», «Петривки», «Вераняночка» и многие другие. Но самая первой стала гостевая усадьба «У Прокопа», появившаяся в 2007 году. К слову, каждой нашей усадьбе присваивается категория комфортности, только определяется она не традиционными звездами, а подковами.

Одним из полюбившихся объектов туризма стала этнографическая деревня «Кострома», расположенная в парке регионального значения «Ключи» в Прохоровском районе. Практически все официальные делегации, приезжающие в Белгородскую область, посещают этот туристический объект. Пока в Костроме только экскурсионные усадьбы, но в планах - создание гостевых домов в традиционном русском стиле.
Одним словом, уважаемые белгородцы, гостевые дома, усадьбы и все объекты туризма ждут вас!

Беседовала Татьяна Косицына