Дорогая и перебойная: новая эпоха мобильной связи в Белгородской области

Часть компаний сменила тарифные планы и увеличила на них цены, а часть – подняла стоимость платы за домашний интернет. Однако стали ли качественнее услуги мобильных операторов для белгородцев? Или это лишь очередной способ покрыть свои расходы, невзирая на удобства потребителей? Разбирались журналисты ИА «Бел.Ру».

Новый год – новые правила

С начала года три крупных оператора увеличили тарифы на мобильную связь. Стоимость архивных тарифов Tele2 повысилась с 1 января, «Мегафона» – с 13 января, а «Вымпелкома» («Билайна») – с 16 января. Уведомления абонентам об этих повышениях операторы разослали в конце 2019 года. Что касается МТС – пока стоимость тарифных планов осталась неизменной.

По мнению аналитиков, рост тарифов на услуги сотовой связи был неизбежным из-за так называемого пакета Яровой и закона об устойчивом Рунете. Напомним, пакет антитеррористических законов обязывает операторов связи и интернет-компании хранить данные о разговорах, переписке, видео-, аудиофайлы и персональные данные пользователей. Расходы на закупку оборудования участники рынка оценивали в 40–50 млрд рублей за пять лет.

Представители «Мегафона» уверяют, что пересмотрели условия лишь некоторых архивных тарифов из-за роста потребления услуг абонентами. В «Вымпелкоме» объяснили необходимость изменения тарифной политики расходами на исполнение требований законодательства и развитие инфраструктуры. А представители Tele2 рассказали, что незначительные корректировки абонентской платы затронули около 15 % тарифных планов, а на часть тарифов цена даже снизилась без изменения наполнения тарифа.

Кто за что платит

Основные тарифные планы «Мегафона» размещены на официальном сайте. На сегодняшний день оператор предлагает тарифы «Включайся» с ежемесячной оплатой. Например, абонентская плата за пакет «Включайся! Смотри» стоит 800 рублей. В него входит 1200 минут, безлимитный интернет, 300 SMS и кешбэк до 30 %. В 2019 году цена была ниже на 100 рублей. В набор услуг пакета входили 1500 минут на звонки на все мобильные операторы, безлимитный интернет и до 100 % кешбэка.

Пакет «Включайся! Общайся» стоит 450 рублей. За эту цену абонент приобретёт 700 минут на звонки, безлимитный интернет и кешбэк 30 %. В 2019 году стоимость данного пакета составляла 350 рублей за 30 дней, а в 2018 году – 310 рублей.

За пакет «Включайся! Развлекайся», в который входит 550 минут, 30 ГБ, безлимит на соцсети, мессенждеры, музыку и YouTube и кешбэк 30 %, придётся заплатить 370 рублей. Такая же цена была и в 2019 году. А за тарифный план «Включайся! Пиши» потребуется заплатить 250 рублей. В эту стоимость входит 200 минут, 5 ГБ, 300 SMS и безлимит на мессенджеры. В 2019 году за данный набор услуг абоненты платили по 180 рублей ежемесячно. То есть в среднем цена за каждый из тарифов выросла на 80 рублей.

Согласно информации на сайте, оператор предлагает за 2000 рублей в месяц подключить пакет «Включайся! Премиум». В него входит 4000 минут, безлимитный интернет и SMS и кешбэк до 30 %. На этот тарифный план по сравнению с 2019 годом цена не изменилась.

Что касается интернета, 50 Мбит/с, 50 каналов, 300 минут и безлимитный интернет ежемесячно будут стоить 550 рублей. Увеличивая скорость безлимитного интернета до 100 Мбит/с и количество каналов до 160, плюс ТВ-приставка и 800 минут, стоимость возрастает до 850 рублей, а безлимитный интернет 100 Мбит/с, Wi-Fi-роутер, 236 каналов, ТВ-приставка и 1300 минут обойдутся в 1300 рублей.

Ещё один оператор из большой четвёрки Tele2 также предлагает своим клиентам разноплановые тарифы на телефонные звонки. К примеру, тарифный план «Мой онлайн+» стоит 300 рублей в месяц. В него входит 30 ГБ, безлимитные соцсети и мессенджеры, 550 минут на звонки и безлимит на Tele2 России. Тариф «Мой онлайн», в который входит 15 ГБ, безлимитные соцсети и мессенджеры, 350 минут и безлимит на Tele2 России, стоит 350 рублей в месяц. За пакетный план «Мой разговор» нужно будет ежемесячно платить 200 рублей. За эти деньги абонент получает 5 ГБ, 150 минут на телефонные звонки и безлимит на Tele2 России. Пакет услуг «Мой Tele2» обойдётся в 10 рублей в день. В него входит 10 ГБ и безлимит на Tele2 России.

Оператор также предлагает подключить тариф «Безлимит» за 450 рублей в месяц, в который входит безлимитный интернет, 500 минут, безлимит на Tele2 России и 50 SMS. А за 1100 рублей в месяц можно подключить тариф «Премиум», в который входит 40 ГБ, 2000 минут, безлимит на Tele2 России и 500 SMS.

Касательно интернета, стоимость тарифных планов оператора зависит от количества гигабайтов. Так, за 40 ГБ и безлимитный интернет-трафик ночью пользователь заплатит 600 рублей в месяц. За 25 ГБ и безлимитный интернет-трафик ночью – 450 рублей в месяц. В 2018 году оператор предлагал 30 ГБ за 580 рублей в месяц.

Ежемесячная оплата за 15 ГБ и безлимитный интернет-трафик ночью составляет 350 рублей. В 2018 году за такое же количество гигабайтов цена была 410 рублей.

Узнать о стоимости архивных тарифов на сайте оператора не удалось, но, судя по стоимости тарифных планов за домашний интернет, цены на них по сравнению с предыдущими годами даже снизились.

Широкий набор услуг – более 130 – и у оператора сотовой связи «Вымпелком», он же «Билайн». Среди самых известных – тарифы «Близкие люди». Так, тариф «Близкие люди 3» включает безлимитный интернет, 1300 минут, 300 SMS, возможность подключить к тарифу ещё двух абонентов и безлимитную раздачу интернета. В подарок к тарифу идёт 155 ТВ-каналов, подписка на фильмы от VIP Play на два месяца, ТВ-приставка и 100 Мбит/c домашнего интернета. Стоимость данных услуг составляет 900 рублей в месяц. За эти же деньги в 2019 году оператор предлагал тариф «Семья», в который входил безлимитный мобильный интернет, по 550 минут на звонки на номера «Билайн» и других операторов и 300 SMS. В подарок к этому тарифу шли 155 ТВ-каналов, 8000 фильмов, красивый номер и безлимитное общение и раздача интернета между двумя дополнительными номерами.

За 1500 рублей в месяц оператор предлагает приобрести тариф «Близкие люди 4». В него входит безлимитный интернет, 2000 минут, 300 SMS, безлимитная раздача интернета и подключение к тарифу ещё трёх номеров. В подарок к этому пакету идёт 300 Мбит/с домашнего интернета, 155 ТВ-каналов, подписка на фильмы от VIP Play на два месяца и ТВ-приставка. Похожий тариф под названием «Супер семья» был и в 2019 году. Стоимость его также составляла 1500 рублей в месяц. Разница только в подарках к тарифу – в 2019 году не было 300 Мбит/с домашнего интернета и ТВ-приставки.

Также оператор предлагает разнообразные тарифные планы домашнего интернета, но не для Белгородской области. Услуги домашнего интернета и ТВ «Билайн» недоступны в нашем регионе. Есть только возможность подключить постоплатные тарифы для планшета. Так, хайвей на 6 ГБ будет стоить 406,78 рубля в месяц, а на 12 ГБ – 600 рублей в месяц. В 2019 году стоимость данных тарифов составляла 400 рублей и 600 рублей в месяц соответственно.

И закрывает четвёрку лидеров-операторов МТС. Своим клиентам компания предлагает несколько базовых тарифов, среди которых «Тарифище» с безлимитным интернетом, звонками на все сети, 500 минутами и 500 SMS за 470 рублей в месяц. Оператор также предлагает тариф «Наш Smart» за 730 рублей в месяц. В него входит безлимитный интернет, 1500 минут на все сети и до пяти дополнительных номеров. Однако за совместное использование пакетов взимается дополнительная плата – 52 рублей в месяц.

Что касается тарифов на домашний интернет, на сайте оператора удалось узнать, что их два. В первый, стоимостью 950 рублей, входит безлимитный мобильный интернет, 500 минут и 500 SMS, безлимитные звонки на МТС России, а также интернет 300 Мбит/с и 138 каналов IP-телевидения. Второй тариф стоит 650 рублей в месяц. В него входит 2 ГБ мобильного интернета, 350 минут и 350 SMS, безлимитные звонки на МТС России и интернет 300 Мбит/c.

В среднем жители Белгородской области платят ежемесячно от 200 до 800 рублей за услуги сотовой связи. В год сумма составляет от 2400 рублей до 9600 рублей. А на оплату домашнего интернета в месяц уходит от 350 до 1500 рублей. За год эти услуги опустошают семейный бюджет на 4200–18 000 рублей. Но соответствует ли цена качеству?

Алло, вас не слышно!

На сегодняшний день на территории области реализуется масштабный социальный проект «Устранение цифрового неравенства», который призван обеспечить каждого жителя области возможностью доступа в сеть Интернет. Как сообщили в региональном департаменте цифрового развития, все населённые пункты, на территории которых находятся социально значимые объекты, обеспечены магистральной телекоммуникационной инфраструктурой.

На официальных сайтах ведущих российских операторов размещены карты, с помощью которых можно отследить зоны покрытия связью и интернетом. Так, судя по информации карты покрытия, быстрый интернет 4G по всей Белгородской области доступен абонентам Tele2, МТС и «Мегафон». Исключением являются только несколько населённых пунктов.

А абоненты «Билайна», судя по карте, могут «словить» 4G практически во всех крупных городах и населённых пунктах. Где такой возможности нет – оператор обеспечил качество 3G.

Действительное за желаемое

Но на деле оказалось, что работой операторов сотовой связи недовольны многие жители региона и областного центра. А за пределами города проводной интернет – это вовсе редкость.

В Майском провайдеры отказываются проводить интернет из-за того, что большая часть квартир и домов куплена в ипотеку. По словам Марии Антоненко, жители уже трижды обращались с коллективным заявлением, но получали отказ. Наталья Огурцова говорит, что похожие проблемы в Октябрьском. Мобильный сигнал есть не везде, а в выходные дни пропадает и он.

Карты покрытия мобильных операторов не всегда соответствуют действительности. В некоторых районах, где указан на картах высокоскоростной 4G, еле-еле ловит E, да и тот сильно зависит от погоды и времени суток.

Мы вообще не видим альтернативы проводному интернету. То, что идёт по кабелю, не зависит от местоположения дома и погоды за окном. У нас на хуторе несколько улиц. И вот именно по нашей стороне дома находятся как бы в чаше, да ещё и лес с одной стороны. Выходишь на улицу, проходишь метров сто – сеть и интернет есть. Возвращаешься – всё по нулям. Дочь на работу пыталась отправить несколько документов (в формате Word – прим. ред.), а день был дождливый. Так вот телефон пришлось выносить на огород, накрывать от дождя тазиком и оставлять на час, чтобы сообщения «прогрузились».Ирина, жительница Яковлевского горокруга

Жалуются и жители Борисовки. По их словам, интернет есть только в центре, а на окраинах даже связь не ловит. А в селе Серебрянка Новооскольского городского округа нет ни сотовой связи, ни проводного интернета. Из-за того, что село находится в большой естественной впадине, здесь не ловит сотовая связь. Встречаются перебои и в самом областном центре. В некоторых домах и районах не работает мобильный интернет, но здесь хотя бы есть возможность подключиться к кабелю.

Бульвар Строителей, 16. Квартира выходит окнами на ул. Клыкова (таунхаусы). Мобильный интернет в квартире не ловит. Такси невозможно вызвать, пока не подключу интернет через роутер!Ян С., из обращения в «Яндекс.Районах»

Множество жалоб на отсутствие связи присылают белгородцы в «Чёрный список» ИА «Бел.Ру». Так, Александр из Белгорода уверен, что проблемы со связью у оператора Tele2 – из-за дорогостоящей рекламы: на неё денег хватило, а на качественную связь – нет.

Я являюсь пользователем Теле2 практически с момента его появления в Белгородской области, и никогда до настоящего времени у меня не было проблем позвонить другим людям, в том числе абонентам Теле2. Сейчас эта «возможность» появилась. Я не знаю, по какой причине, но уже почти неделю в городе Белгороде или за городом может разорваться соединение, может просто не дать соединения. Но ведь раньше такого не было, и связь работала надёжно и качественно практически по всей Белгородской области. Теперь это не так. Понимаю, до этого такой «мощной» рекламы не было на вертолётах и с актёрами. Но я их не заказывал. Я просто раньше хорошо звонил!Александр, житель Белгорода

Жалуются белгородцы и на плохую скорость интернета оператора «Билайн». А их служба поддержки клиентов и вовсе желает оставлять лучшего.

Это просто ужас, звоню в техслужбу «Билайн» пятый день, не могу связаться с оператором, говорят, минимум ждать 10 минут, потом ещё 10, и так до 40 минут ждала связи, так и не дождалась. Хотела узнать про плохую скорость интернета на роутере. Просто отвратительно, никак нельзя связаться с оператором, везде только автоответчики!Ольга, белгородка

Возмущены белгородцы и суммами тарифов, которые появляются ниоткуда и снимаются в автоматическом режиме. К тому же, такая ситуация, по всей видимости, продолжается не один год.

Я счастливый обладатель сим-карты «Билайн». Начнём с того, что у меня тариф «Всё за 150». Забудем, что вместо абонентской платы 5 рублей в день с меня начали снимать 6 рублей. Ну ладно, индексация цен. Не буду поднимать тему, что отключал множество подключённых сервисов знакомств. Ладно. Мой телефон в руках держу я и жена иногда. Сомневаюсь, что она подписалась с моего телефона на платные сервисы знакомств. Теперь перейдём к делу. «Билайн» прислал сообщение. Предложили на 15 дней бесплатно подключить мелодию на звонок. Я ввёл код подключения, мелодия на звонок установилась. Но пришло смс: «Вы подключили услугу «Привет». Мы теперь будем с вас снимать 3-50 рублей в сутки». Ещё и поздравили. Может быть, стоит поздравить их менеджера с увольнением?Борис Бритва, белгородец

Белгородцы меняют мобильных операторов, чтобы хоть как-нибудь приобщиться к цивилизации и пользоваться доступом в сеть. Но даже, как говорится, от перемены слагаемых сумма не меняется – операторы разные, а интернета как не было, так и нет.

Переехали в Разумное и поняли, что «Билайн» там не ловит, решили перейти на МТС всей семьёй. Диспетчер по телефону рекомендовала оставить заявки на сайте. Так и сделали, курьер привёз симки и... всё. Прошло уже несколько недель – и молчание. Сегодня позвонили, а там ни заявки, ничего. Зря ждём, как оказалось, никто ничего не знает и не в курсе. Если такое отношение к новым клиентам, какое тогда к старым? Пойдём сегодня в Теле2.Наталия Хворостова, белгородка

Самообслуживание

Наряду с «качественными» услугами операторы предлагают белгородцам и салоны обслуживания, которые, по их мнению, достаточно удобно расположены. К примеру, мобильный оператор «Мегафон» представлен в Белгороде в четырёх салонах: Белгородский проспект, 77 и 87, улица Королёва, 9а и улица Щорса, 64. У Tele2 таких центров всего три: Гражданский проспект, 4, улица Мичурина, 54 и улица Королёва, 2а. У МТС для обслуживания клиентов в областном центре оборудовано 17 офисов, а у «Билайна» – 13.

Но вот идеальной работой центры похвастаться не могут. Новые маркетинговые схемы по увеличению продаж распространены в салонах «Билайн». При покупке телефонов опытные продавцы предлагают и приобретение страховки по такой же цене, как и телефон. А вот отказаться от «выгодного» предложения невозможно, поскольку вам просто-напросто не продадут понравившийся гаджет. Иногда посещение профильных офисов для замены сим-карты заканчивается заблокированным телефоном, испорченным настроением и самочувствием.

Я обратился в офис «Билайн» в магазине «Европа» с одной просьбой – «обрезать» СИМку для нового телефона. Во-первых, менеджер заявил, что это услуга платная и её стоимость 250 рублей. После оплаты указанной суммы он что-то долго щёлкал в моём телефоне и своём ноутбуке, после чего заявил, что всё нормально и можно пользоваться телефоном. В тот же день вечером мне пришло СМС: «Вы успешно поменяли тариф на «Близкие люди 6» стоимостью 2500 рублей в месяц (это самый дорогой тариф). Как пенсионер я был крайне возмущён таким хамством и безобразным отношением к своим клиентам. С трудом дозвонился в службу поддержки, где мне барышня любезно объяснила, что тариф был изменён мною с моего мобильного телефона, что я, естественно, не делал. После моих объяснений она предложила, до выяснения обстоятельств, сменить тариф на более подходящий и предложила БИ+, с чем я был вынужден согласиться. Но о том, что смена тарифа будет стоить мне ещё 200 рублей, она, естественно, умолчала.Алексей, житель Белгорода

Недоумевают белгородцы и от продукции фирменных магазинов, которые должны продавать качественный и надёжный товар.

Горожане, ни в коем случае не покупайте продукцию (в моём случае смартфон) под брендом «Теле2». Аккумулятор вздулся – купить новый нереально. Найти телефон сервисного центра – очень сложно, даже телефон салона – невозможно!Андрей Захаров, житель Белгорода

К тому же, не стоит удивляться, если при покупке якобы нового номера вам продадут номер, которым кто-то пользовался ранее. И после его приобретения новому владельцу будут звонить с требованием вернуть долг, например.

Я приобрёл мобильный телефон и sim-карту МТС. Обратившись в офис МТС для пополнения счёта и отключения дополнительных функций sim-карты, я была «приятно» удивлена, что приобретённая карта зарегистрирована на другого человека, и вносить какие-либо изменения я не имею права. В этот же вечер я обратилась в магазин, где покупала карту, и на мою просьбу переоформить данный номер на моё имя я получила отказ. Решить мою проблему продавец отказался.жалоба в «Чёрный список» ИА «Бел.Ру»

В погоне за покрытием своих расходов мобильные операторы не только не улучшают свою работу, но и теряют доверие клиентов. Ежемесячно оплачивая высокую стоимость пользования услугами мобильной связи и интернета, белгородцы рассчитывают на качество и высокий сервис обслуживания. Однако, по-видимому, правило «клиент всегда прав» не работает для мобильных операторов в Белгородской области.