Гарантийный ремонт

Здравствуйте Максим Павлович!!!!Проконсультируйте пожалуйста как лучше поступить куда обратиться,Купили планшет в марте 2016 года в октябре не стал загружаться и отключается,отнесли в сервисный центр так как на гарантии еще,приняли, сказали посмотрят  через несколько дней   сообщат в чем причина, еще прошла неделя звонили им нам сказали  что плата  сгорела заводской брак должны прислать новую плату с Воронежа и тогда заменят, еще через неделю сказали что плату не прислали ремонт до 45 суток будет длиться, если не пришлют понесете в магазин вам на новый поменяют,звонили после 45 дней,сказали приходите заберите акт и идите в магазин меняйте,в это время мы с семьей уехали по месту работы мужа в другую страну,акт забрала моя тетя с сервиса мы ее попросили,теперь в акте стоит моя фамилия и никто кроме меня не может сдать этот акт в салон МТС(ТАМ ПОКУПАЛИ), в салоне сказали нашей тете что пусть ваши родственники сделают доверенность на вас и вы сдадите тогда акт нам а потом мы его будем еще какое то время рассматривать?Как быть приехать я не могу.Старый планшет мы можем забрать с сервиса нам его не отдали?Если вы говорят не поменяете до  19 марта 2017 гарантия пройдет и я вообще не увижу ни старого ни нового планшета,обидно, ведь покупали ребенку в первом классе стоит 7000р.